Контроль качества отдела продаж

служба контроля качества отдела продажВ классическом отделе продаж всегда присутствуют телефонные переговоры, да и собственно куда без них. Чтобы получить хорошего клиента, всегда приходится затратить немало усилий. Предположим, что у вас в отделе продаж порядка 300-500 звонков в день, их записи хранятся на сервере провайдера телефонии и используются они весьма редко, тогда когда нужно решить конфликт и найти виновного.

Служба качества отдела продаж — наши аудиторы, будут контролировать качество продаж отдела, прослушивать разговоры, оценивать их и делать персональную характеристику на каждого менеджера.

Основные плюсы услуги контроля качества

  • Ваши менеджеры всегда на контроле и разного рода нарушения будут замечены;
  • Оперативная статистика покажем, кто и как качественно обрабатывает трафик;
  • Позвонил выгодный клиент, но его «слил» менеджер? Заказ обязательно будет спасен;
  • Затраты на маркетинг заявки огромные, подготовим статистические данные для анализа.

И это только коротки список выгод от подобных мероприятий. Наша практика показывает, что с таким подходом продажи оздоравливаются гораздо быстрее, сразу видны «антилидеры» и попросту вредители. Становятся заметны очевидные ошибки и самое главное появляется план их устранения, конечно не без нашей помощи.

Как происходит оценка сотрудника?

Контроль проходит в он-лайн или офф-лайн режиме по желанию клиента. Наш аудитор — профессионал продаж с опытом B2c и B2b, получает файлы для оценки, прослушивает их и оценивает по матрице агентства. В результате, помимо структурной оценки, мы получаем комментарий следующего характера: 

  • Приветствие не выполнено согласно регламента, вежливость (голосовая семантика слабая — 2 балла);
  • Потребности — не выявлены до конца (задано всего 2 открытых вопроса);
  • Итоговая оценка: —  технику продаж сотрудник знает, но не применяет, возражения не обрабатывает, продавать аксессуары не умеет. Требуется обучение по указанным модулям.

Подобные мероприятия важны и приносят очень много пользы, мы специализируемся на аудите продаж и обучении. Вы можете связаться с нами и мы вас подробно проконсультируем по данной услуге.